T-01
Essentiel
Régime de croisière
Réponse sous 8 h ouvrées
Lun – Ven · 9 h – 18 h CET
- Assistance par courriel et portail client
- Suivi des incidents non bloquants
- Mises à jour de sécurité et correctifs mineurs
- Rapport mensuel d'exploitation
|b| Support & exploitation
Un accompagnement
à hauteur.
IBIFACE opère vos plateformes d'IA, applications web et infrastructures cloud avec des engagements de service contractualisés. Ingénieurs disponibles, processus éprouvé, continuité garantie.
|b| SLA contractualisés
Niveaux d'assistance.
T-02Recommandé
Professionnel
Plateformes à forte exigence
Réponse sous 2 h ouvrées
Lun – Sam · 7 h – 22 h CET
- Canal Slack ou Teams dédié
- Astreinte sur incidents majeurs
- Revue trimestrielle d'architecture
- Plan de continuité supervisé
- Gestion proactive des vulnérabilités
T-03
Entreprise
Environnements critiques
Réponse sous 30 min · 24/7
365 jours / an
- Ingénieur référent dédié
- Astreinte permanente contractuelle
- Supervision renforcée et souveraine
- Revue de sécurité semestrielle
- Post-mortem structuré sur incidents majeurs
- SLA contractualisés disponibilité/perf
|b| Canaux d'assistance
Quatre voies directes.
C-01
Portail client
Déclarez vos demandes, suivez leur avancement et consultez l'historique depuis un espace sécurisé.
C-02
Courriel dédié
Adresse de support nominative, traçable et corrélée à votre contrat de service.
C-03
Messagerie
Slack ou Microsoft Teams provisionné pour vos équipes, avec nos ingénieurs en accès direct.
C-04
Ligne d'astreinte
Numéro d'urgence activé en cas d'incident bloquant, selon le niveau souscrit.
|b| Processus d'incident
De la qualification au post-mortem.
01
Qualification
Accusé de réception immédiat, qualification de la sévérité et affectation à l'ingénieur compétent selon la nature de l'incident.
02
Investigation
Analyse des journaux, reproduction contrôlée et diagnostic documenté, partagé en temps réel avec vos équipes.
03
Résolution
Application d'un correctif, validation en environnement de recette puis mise en production selon le protocole convenu.
04
Retour d'expérience
Post-mortem formel pour les incidents majeurs — causes racines, actions correctives et mesures préventives communiquées sous 72 h.
|b| Engagements
Ce que nous tenons.
E-01
Disponibilité contractualisée
Jusqu'à 99,95 % d'uptime mesuré sur l'infrastructure que nous opérons, avec crédits de service en cas de manquement.
E-02
Sécurité continue
Veille CVE permanente, application des correctifs critiques sous 24 h et revues de durcissement planifiées.
E-03
Souveraineté des données
Hébergement en UE, chiffrement au repos et en transit, conformité RGPD, traçabilité intégrale des accès.
E-04
Continuité d'activité
Objectifs RPO et RTO définis contractuellement, sauvegardes testées et plan de reprise documenté.
|b| Contractualiser
Souscrire un contrat ?
Choisissons ensemble le niveau adapté à la criticité de vos plateformes. Cadrage et devis sous 24 h ouvrées.
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